Política de Entrega Digital

Última atualização: Setembro de 2026

Na Lumex Pro, todos os produtos e serviços são de natureza exclusivamente digital. Não existe qualquer envio físico. Esta página explica em detalhe como é feita a entrega após a confirmação do pagamento.

1. O que é a Entrega Digital?

A entrega digital consiste na disponibilização imediata ou programada dos produtos/serviços adquiridos por meios eletrónicos, sem qualquer componente físico ou envio postal. Todos os produtos da Lumex Pro são entregues por esta via.

2. Métodos de Entrega

Consoante o produto adquirido, a entrega pode ser feita através de:

• Email com link de download: após confirmação do pagamento, recebe um email com o link seguro para descarregar o ficheiro (ebook, manual, software);
• Ativação de licença: a licença de software é ativada automaticamente na plataforma Lumex Pro e acessível através do portal do cliente;
• Acesso ao portal do cliente: para serviços RaaS (Robotics-as-a-Service), o acesso à plataforma de gestão remota é ativado e as credenciais enviadas por email;
• Entrega manual assistida: em casos de projetos de integração enterprise, a entrega é coordenada diretamente com a equipa Lumex Pro por email ou WhatsApp.

3. Prazos de Entrega

4. Confirmação de Entrega

Após a entrega, o cliente receberá um email de confirmação. Recomendamos que verifique a pasta de spam caso não receba o email no prazo indicado. O acesso ao portal do cliente está sempre disponível em lumexpro.com/cliente.

5. Sem Envio Físico

A Lumex Pro não realiza envios físicos de qualquer produto. Não existem custos de transporte, alfandega ou importão associados às compras realizadas na nossa loja. Toda a entrega é feita de forma eletrónica e segura.

6. Problemas na Entrega

Se não recebeu o seu produto digital no prazo indicado, por favor:

• Verifique a pasta de spam/lixo eletrónico do seu email;
• Confirme que o endereço de email fornecido na compra está correto;
• Aceda ao portal do cliente para verificar o estado da sua encomenda;
• Contacte-nos através de support@lumexpro.com ou WhatsApp +351 915 068 340.

Resolvemos qualquer problema de entrega no prazo máximo de 1 dia útil.

7. Requisitos Técnicos

Para aceder e utilizar os produtos digitais Lumex Pro, recomendamos:

• Ligação à internet estável;
• Browser atualizado (Chrome, Firefox, Edge ou Safari);
• Conta de email ativa e acessível;
• Para software específico: consulte os requisitos indicados na página de cada produto.

8. Contacto

Para questões sobre entrega digital:
Email: support@lumexpro.com
WhatsApp: +351 915 068 340
Horário de suporte: Segunda a Sexta, 09h00–18h00 (hora de Lisboa)